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I Tesori di Canusium – APULIA FOOD S.R.L.
Ultimo aggiornamento: 18 agosto 2026
APULIA FOOD S.R.L.
Via dell’Industria n. 94 – 76121 Barletta (BT), Italia
P. IVA e C.F. 06005660722
Tel. +39 0883 613051
Ordini e recesso: ordini@itesoridicanusium.it
Qualità e integrità prodotto: qualita@itesoridicanusium.it
La presente Politica disciplina spedizione, consegna, reso, rimborso e gestione dei reclami relativi agli acquisti effettuati tramite il sito I Tesori di Canusium. Essa integra le Condizioni Generali di Vendita applicabili al Sito. Le disposizioni che seguono non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
La presente Politica si applica agli ordini effettuati tramite lo shop online I Tesori di Canusium.
Per “Cliente” si intende il soggetto che effettua un ordine attraverso il Sito. Quando il Cliente riveste la qualifica di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), trovano applicazione tutte le tutele inderogabili previste dalla normativa vigente.
APULIA FOOD S.R.L. effettua le consegne nelle aree geografiche indicate durante la procedura di acquisto. L’eventuale impossibilità di effettuare la consegna presso una determinata destinazione sarà comunicata al Cliente prima della conclusione dell’ordine oppure, qualora sopravvenuta, nel più breve tempo possibile.
I costi di spedizione applicabili all’ordine sono indicati al Cliente prima della conclusione dell’acquisto e prima dell’inoltro dell’ordine con obbligo di pagamento.
Per le spedizioni effettuate sul territorio italiano, la spedizione è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a EUR 50,00, salvo eventuali condizioni, promozioni o limitazioni espressamente indicate sul Sito.
Eventuali costi supplementari relativi a particolari modalità di consegna saranno evidenziati prima della conclusione dell’ordine.
Gli ordini vengono preparati e affidati al vettore secondo i tempi indicati sul Sito o durante la procedura di acquisto. Eventuali tempi di consegna comunicati hanno carattere indicativo, salvo che sia stato espressamente concordato un termine essenziale.
Nei rapporti con i consumatori, la consegna sarà effettuata nel rispetto dei termini previsti dalla normativa vigente e, salvo diverso accordo, non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto.
APULIA FOOD S.R.L. non risponde dei ritardi imputabili al Cliente, quali indicazione di un indirizzo errato o incompleto, assenza del destinatario o altre circostanze riconducibili al Cliente, ferme restando le tutele inderogabili previste dalla legge.
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare, prima dell’accettazione e per quanto ragionevolmente possibile, che il numero dei colli sia corretto, che l’imballaggio esterno sia integro e che non presenti evidenti segni di schiacciamento, rottura, apertura, manomissione, bagnatura o altra alterazione tale da far presumere un possibile danneggiamento del contenuto.
Qualora l’imballaggio esterno presenti danni evidenti tali da far ragionevolmente presumere che possa essere stata compromessa l’integrità dei prodotti contenuti, il Cliente è tenuto, ai fini della corretta gestione del danno da trasporto, a:
La documentazione fotografica del pacco esterno costituisce elemento necessario per consentire ad APULIA FOOD S.R.L. di verificare e documentare il danno da trasporto nei confronti del vettore. Qualora il Cliente accetti una spedizione nonostante un danno esterno evidente, APULIA FOOD S.R.L. potrà richiedere ulteriori elementi probatori per accertare origine e momento del danneggiamento. Rimangono in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
Qualora, pur in presenza di un pacco esterno apparentemente integro, dopo l’apertura il Cliente riscontri prodotti danneggiati, rotti, alterati, con confezione compromessa, diversi da quelli ordinati o comunque non conformi, dovrà darne comunicazione ad APULIA FOOD S.R.L.
Tutte le contestazioni di natura qualitativa o relative all’integrità del prodotto devono essere inviate a qualita@itesoridicanusium.it.
La comunicazione dovrebbe riportare, ove disponibili: numero dell’ordine; nominativo dell’acquirente; denominazione e quantità del prodotto; descrizione dell’anomalia; lotto; termine minimo di conservazione o data di scadenza; fotografie del prodotto e della confezione; fotografie dell’imballaggio esterno e dell’etichetta di spedizione quando la contestazione possa essere collegata al trasporto.
Per i danni da trasporto, la fotografia del pacco esterno è richiesta per la gestione della contestazione come danno di trasporto. Tale requisito procedurale non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore quando la non conformità possa essere accertata con altri elementi.
APULIA FOOD S.R.L. potrà richiedere al Cliente di conservare il prodotto, la confezione, il lotto e l’imballaggio di spedizione per il tempo ragionevolmente necessario agli accertamenti.
Per consentire verifiche efficaci, soprattutto in relazione a danni da trasporto, integrità della confezione, caratteristiche organolettiche e sicurezza alimentare, il Cliente è invitato a effettuare la segnalazione senza ritardo dopo la scoperta dell’anomalia.
Per i danni visibili alla consegna, la segnalazione dovrebbe essere effettuata contestualmente o immediatamente dopo il tentativo di consegna. Per le anomalie rilevate dopo l’apertura, la segnalazione dovrebbe essere effettuata non appena rilevate.
Eventuali indicazioni operative di 24 o 48 ore hanno finalità organizzativa e probatoria e non costituiscono termini di decadenza dai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Il Cliente è invitato a non gettare il prodotto contestato, la confezione, il lotto o l’imballaggio prima di aver ricevuto indicazioni dall’Ufficio Qualità, salvo che la conservazione possa determinare rischi igienico-sanitari.
L’apertura o il consumo parziale del prodotto non escludono automaticamente una contestazione relativa a un difetto o a una non conformità scoperti solo dopo l’apertura o l’assaggio.
Il Cliente dovrà tuttavia interrompere l’utilizzo del prodotto quando rilevi un’anomalia che possa incidere sulla qualità o sicurezza, conservarlo ove possibile in condizioni adeguate e fornire le informazioni necessarie alla valutazione del reclamo.
Questa disposizione riguarda le contestazioni per difetto o non conformità e non modifica le eccezioni al diritto di recesso previste per i beni sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienici o di protezione della salute.
Per le contestazioni qualitative, il Cliente è tenuto, ove il dato sia leggibile, a comunicare il lotto di produzione e il termine minimo di conservazione/data di scadenza presenti sulla confezione. Tali informazioni sono utilizzate per la tracciabilità, gli accertamenti interni e gli eventuali adempimenti in materia di sicurezza alimentare.
Il Cliente che riveste la qualifica di consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il recesso deve essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita della decisione di recedere, inviata entro il termine previsto dalla legge a ordini@itesoridicanusium.it. La comunicazione deve consentire di identificare l’ordine e la volontà del consumatore di recedere.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge.
In particolare, tenuto conto della natura alimentare dei prodotti commercializzati sul Sito, il recesso non può essere esercitato, ove ricorrano concretamente i presupposti di legge, per: beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna; prodotti confezionati secondo specifiche richieste del Cliente o chiaramente personalizzati; ulteriori beni per i quali la normativa vigente escluda espressamente il recesso.
La semplice natura alimentare del prodotto non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso. Resta impregiudicato il diritto di contestare prodotti difettosi, danneggiati, alterati, non conformi o diversi da quelli ordinati.
Quando il diritto di recesso è applicabile e correttamente esercitato, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.
Salvo che APULIA FOOD S.R.L. abbia espressamente comunicato di voler sostenere tali costi, le spese dirette di restituzione della merce sono a carico del Cliente.
Il Cliente dovrà utilizzare modalità di trasporto adeguate alla natura dei prodotti ed è invitato a conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Il Cliente risponde dell’eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, APULIA FOOD S.R.L. rimborserà i pagamenti ricevuti in relazione ai beni oggetto del recesso, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto, nei casi previsti dalla legge.
Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.
I costi diretti della restituzione restano a carico del Cliente, salvo diverso accordo o diversa previsione di legge.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui APULIA FOOD S.R.L. è informata della decisione di recedere, utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.
APULIA FOOD S.R.L. potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti previsti dalla legge.
Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti per la consegna.
Qualora la spedizione non possa essere consegnata per cause imputabili al Cliente – quali indirizzo errato o incompleto, destinatario ripetutamente assente, mancato ritiro presso il punto di giacenza, rifiuto della merce non giustificato da un danno evidente o da altra causa imputabile ad APULIA FOOD S.R.L., o mancata collaborazione necessaria alla consegna – e la merce venga restituita ad APULIA FOOD S.R.L., potranno essere posti a carico del Cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, i costi effettivamente sostenuti e documentabili derivanti dal comportamento a lui imputabile.
Il semplice rifiuto della consegna non sostituisce la comunicazione di esercizio del diritto di recesso.
Qualora il rifiuto sia invece dovuto a evidente danneggiamento dell’imballaggio secondo l’art. 5, nessun costo di rientro della merce sarà addebitato al Cliente.
Ordini, recesso e problematiche amministrative: ordini@itesoridicanusium.it
Qualità, integrità, danneggiamenti e sicurezza del prodotto: qualita@itesoridicanusium.it
I dati personali forniti nell’ambito dell’acquisto, spedizione, consegna, reso, rimborso o reclamo sono trattati da APULIA FOOD S.R.L., in qualità di Titolare del trattamento, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile.
Il trattamento dei dati necessari alla gestione dell’ordine, della spedizione, della consegna, del recesso, del rimborso e delle contestazioni avviene, a seconda dei casi, in quanto necessario all’esecuzione del contratto o di misure precontrattuali richieste dall’interessato, per l’adempimento di obblighi legali e, ove pertinente, per l’accertamento, esercizio o difesa di diritti.
Per tali finalità non è richiesto il consenso quando il trattamento trova altra idonea base giuridica prevista dal GDPR. Saranno trattati dati adeguati, pertinenti e limitati a quanto necessario. I dati strettamente necessari alla consegna potranno essere comunicati a vettori, operatori logistici, fornitori di pagamento e altri soggetti coinvolti nell’esecuzione dell’ordine, secondo i rispettivi ruoli privacy.
Le fotografie trasmesse per reclami devono riguardare il pacco, l’etichetta, il prodotto e gli elementi necessari alla verifica. Il Cliente è invitato a evitare l’invio di immagini o documenti contenenti dati personali non necessari.
I dati raccolti per ordine, spedizione, reso o reclamo non saranno utilizzati per finalità di marketing sulla sola base dell’acquisto, salvo quanto consentito dalla normativa o previo consenso quando richiesto.
I dati saranno conservati per il periodo necessario alla gestione del rapporto e successivamente per i periodi richiesti dalla normativa fiscale, contabile e civilistica o necessari alla tutela dei diritti. Per maggiori informazioni e per l’esercizio dei diritti previsti dagli artt. 15 e seguenti del GDPR, si rinvia alla Privacy Policy pubblicata sul Sito.
Per richieste relative a ordini, consegne, recesso e rimborsi: ordini@itesoridicanusium.it.
Per contestazioni relative a qualità, integrità, danneggiamento, alterazione o sicurezza del prodotto: qualita@itesoridicanusium.it.
APULIA FOOD S.R.L. gestirà le richieste nel più breve tempo possibile e nel rispetto della normativa applicabile.
La presente Politica è disciplinata dalla legge italiana e, nei rapporti con i consumatori, dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche, nonché dalla normativa europea applicabile.
In materia di dati personali trovano applicazione il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), il D.Lgs. 196/2003 come modificato e i provvedimenti applicabili del Garante per la protezione dei dati personali.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore e all’interessato dalla normativa vigente.
La presente Politica deve essere letta congiuntamente alle Condizioni Generali di Vendita, alla Privacy Policy e alla Cookie Policy del Sito. In caso di contrasto con norme imperative, prevalgono le disposizioni inderogabili di legge.
Riferimenti normativi principali: D.Lgs. 206/2005, artt. 49, 52-59 e disciplina della garanzia legale di conformità; Regolamento (UE) 2016/679, in particolare artt. 5, 6 e 13; D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche.
